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主要設施

• 50 間禁煙客房
• 餐廳
• 供應早餐
• 24 小時櫃台服務
• 空調
• 每日客房清潔服務

闔家歡樂

• 冰箱
• 獨立浴室
• 免費盥洗用品
• 每日客房清潔服務
• 咖啡機/沖茶器
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工商時報【姚舜╱台北報導】

連假結束，為搶攻農曆年後訂房商機，福容飯店A8館、高雄國賓飯店、高雄寒軒國際大飯店、寒軒和平館與高雄商旅及台中福華大飯店，紛紛針對國人推出住房優惠專案，並鎖定不同客層以不同主題分眾攻堅，掀起年後旅館飯店住房促銷大戰。

今年農曆連假較去年短，不少國人留在國內度假，帶動中南部旅館飯店住房商機。然而，中南部觀光飯店不似台北都會國際觀光飯店，有外國商旅住房可以打底支撐，故為拉抬農曆年後住房淡季，中南部飯店相繼鎖定國人，推出優惠住房專案強力促銷。

有別於單純以折扣優惠為誘因爭取客人訂房，前述旅館飯店分別或結合活動與新聞話題，或針對特殊族群包裝專案促銷，期能以特殊體驗以廣招徠。

由於景氣不好，來客陸客持續減少，中南部旅館飯店市場早已出現嚴重供需失衡現象，為維持市占並穩住住房率，中南部旅館飯店早將國人視為主要客源積極促銷，此一趨勢顯示繼親子家庭市場之後，國內旅館飯店住房行銷也開始走向分眾。

如桃園機場捷運A8站旁的福容飯店A8館，看好機場捷運通車，不少人欲搶先體驗的試乘商機，推出「機場捷運通車住房專案」，除以近44折房價為誘因，餐飲消費亦有優惠。

高雄國賓飯店則是搶搭元宵燈會列車推出「賞燈遊愛河住房專案」，住房即送高雄捷運卡與小提燈。

台中福華飯店看好日本動畫大師宮崎駿領軍的吉卜力工作室創作有不少粉絲，故趁吉卜力在台中舉辦特展時推出「吉卜力的動畫世界特展住房專案」。

高雄寒軒國際大飯店則是針對春節期間堅守崗位無法休假的觀光餐旅、醫療、百貨零售業的從業人員，推出「服務業回饋假期」住房優惠專案，爭取年後才能休假的族群青睞。高雄圓山飯店則推出「高爾夫假期專案」，一口氣與高雄的高雄球場、信誼球場及大崗山球場合作，專案內容含果嶺費、桿弟、保險費及球車費用都包了。

【記者洪小蕾台北報導襖】轉型數位金融，第一銀行再度領先同業，在網路銀行及行動銀行推出整合數位金融的全方位智能客服「第e客服」，一般民眾不只透過電話專線與客服聯繫外，也可以依照自己的喜好或習慣，選擇使用網路電話、文字對談或網路留言等多元管道，與「小e」聯繫，不受時空限制，24小時即時隨地都能輕鬆與第一銀行客服中心互動，得到解答或其他金融服務。

值得一提的是，第一銀行領先同業更規劃提供APP智能客服語音服務，未來客戶可以使用手機用文字或語音輸入向智能機器人「小e」提問，「小e」所提供的答案不只會在螢幕上顯示，也可以用說的把答案講出來，客戶可以依自己的需求隨時開啟或關閉語音播報功能，服務加倍貼心！

第一銀行表示，為提升客戶服務的品質與效率，迎合使用手持裝置進行文字對談的習慣，此次特別在「第e客服」平台上，提供結合人工智慧的「第e客服-智能文字客服」，它是透過先進的自然語言分析與機器學習技術，將銀行業務知識與人工智能平台進行結合。如果客戶對於「第e客服」的回覆仍有疑問，也可以馬上轉換到真人服務，大大滿足民眾住宿優惠方案即時解惑的各種需求。

目前銀行客服中心系統平台多半將電話及文字服務區分在不同平台，由不同的客服人員服務，因此無法有效整合客戶在不同通路服務的過程，此次，第一銀行率先整合客服中心互動管道，完整記錄客戶與銀行互動歷程，推出的「第e客服」即是全面性整合數位金融管道的全方位客服平台，不論客戶透過客服電話、網路電話、文字客服或是遠程視訊(VTM)服務與第一銀行互動，所有的互動歷程都會完整記錄，讓客服人員更快了解客戶的需求，更能有效提供貼心服務，提升客戶滿意度。

第一銀行近年來積極推動數位服務，「第e客服」平台及智能機器人「小e」的推出，更展現第一銀行運用新興科技力量提升客戶體驗的決心。未來第一銀行也會陸續藉由整合語音及提供個人化服務，將智能服務延伸至更多其他的通路上，持續提供創新的金融服務。2017/1/3

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